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Derecho de Desistimiento y Garantía Legal

1.1 El Cliente tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier razón, sin necesidad de argumentar motivos y sin ningún tipo de penalización, en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega de los productos.

1.2 Para ejercer el derecho de desistimiento al que se hace referencia anteriormente, el Cliente deberá utilizar el Módulo de devolución online o el Módulo de devolución en papel correspondiente.

1.3 En caso de desistimiento, el Cliente deberá devolver los productos al Vendedor en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de rescisión, a través de una de las siguientes modalidades:
1.3.1. Envío de los productos devueltos a la dirección indicada en el Módulo de devolución por medio del servicio de mensajería que haya escogido previamente el Vendedor e indicado en el módulo en cuestión. Los productos se pueden expedir con el documento previamente impreso y pagado incluido en el embalaje de envío de los productos. Esta modalidad de devolución correrá a cargo del Vendedor y no comportará ningún tipo de coste para el Cliente. Será necesario ponerse en contacto con UPS (o visitar el sitio web www.ups.com) para acordar las condiciones de recogida.
1.3.2. Envío del producto/de los productos objeto de devolución a la dirección indicada en el Módulo de devolución por medio del servicio de mensajería seleccionado previamente y encargado directamente al Cliente (en este caso, el Cliente se hará cargo de todos los costes de expedición).
1.3.3 Entrega del producto/de los productos objeto de devolución en la dirección indicada en el Módulo de devolución (el Cliente deberá entregar el producto/los productos objeto de devolución junto con el Módulo de devolución, mostrando así mismo la documentación identificativa procedente).
1.3.4 En caso de recogida de la mercancía directamente en una boutique, el Cliente podrá devolver los productos en una boutique.

1.4 La mercancía deberá devolverse de forma íntegra, junto con el embalaje original (incluidos posibles accesorios, etiquetas, indicaciones, identificaciones, sellos, etc.) y eventualmente utilizada solo durante el tiempo estrictamente necesario para analizar y comprobar su naturaleza, características y talla, conforme a un procedimiento normal, sin que existan señales de desgaste o suciedad y respetando las condiciones que se indican a continuación:

  • El derecho de desistimiento se podrá aplicar al producto comprado en su totalidad; no es posible aplicar el desistimiento solamente a una parte del producto adquirido (incluida la dotación accesoria: etiquetas, indicaciones, identificaciones, sellos, etc.).
  • En los casos indicados en los puntos 1.3.2, 1.3.3. y 1.3.4, el envío de los productos será plena responsabilidad del Cliente hasta el acuse de recibo por parte del Vendedor. Por tanto, en caso de daños en los productos durante el transporte, el Vendedor informará al Cliente, a fin de permitirle reclamar a su debido tiempo al servicio de mensajería y obtener el reembolso correspondiente; el producto se pondrá a disposición del Cliente y paralelamente se anulará la solicitud de desistimiento o se comunicará al Cliente la aplicación de una reducción del valor del artículo y del relativo reembolso.
  • El Vendedor no responderá de ninguna forma ante daños, robo o pérdida producidos durante o derivados de algún modo de la expedición para la devolución si esta tuvo lugar mediante las modalidades explicadas en los puntos 1.3.2, 1.3.3 y 1.3.4.

1.5 El Vendedor reembolsará al Cliente el importe completo que haya pagado en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha del desistimiento. El Vendedor podrá suspender el reembolso mientras no reciba el producto devuelto o hasta el momento en que el Cliente demuestre que ha enviado correctamente el producto, según qué condición se cumpla primero.

1.6 Salvo que se acuerde otra cosa, el Vendedor reembolsará al Cliente el total del importe que haya abonado a través del mismo medio de pago que haya utilizado el Cliente. En caso de pago en efectivo, el importe se reembolsará mediante transferencia bancaria haciendo uso de los datos bancarios indicados por el Cliente en el Módulo de devolución. En cualquier caso, al Cliente no se le cargará ningún coste por la devolución.

1.7 Tras la devolución de los productos, el Vendedor realizará las comprobaciones necesarias para verificar la conformidad de las condiciones y términos indicados en el presente documento y, si el resultado es positivo, comunicará al Cliente, por correo electrónico, la aceptación de una reducción del importe de los productos devueltos motivada por la falta de cumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente. Al mismo tiempo, el Vendedor comunicará el importe que se deducirá del reembolso, sin perjuicio de la posibilidad, como alternativa, de que el Cliente recupere, a sus expensas, los productos en el estado en el que se hayan devuelto al Vendedor.

1.8 En caso de expiración, por cualquier motivo, del derecho de desistimiento, el Vendedor devolverá al remitente el producto adquirido y abonará los gastos de envío y, si ya se ha reembolsado, el precio del producto.

1.9 Para más información sobre las condiciones de devolución (incluidas las modalidades de reembolso) y el servicio de cambio de productos, consúltese la sección Devoluciones y reembolsos.

SUSTITUCIÓN DEL PRODUCTO

En algunos casos, los cuales se detallan en el Módulo de devolución online, el Cliente puede solicitar el cambio del producto comprado por otros productos como alternativa al reembolso del precio abonado por el producto devuelto.

La solicitud de cambio del producto está sujeta a las siguientes condiciones:
a. la sustitución tendrá lugar únicamente si dicha posibilidad está prevista expresamente en el Módulo de devolución online;
b. el Cliente puede solicitar la sustitución de uno o más productos comprados por productos del mismo modelo pero con una talla y/o color diferente. Los productos disponibles para la sustitución y las relativas opciones figuran en el Módulo de devolución online;
c. el Cliente puede solicitar la sustitución de uno o más productos adquiridos en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha de entrega de los productos en cuestión rellenando el Módulo de devolución online y enviándolo electrónicamente al Vendedor dentro del plazo indicado. Los productos que se van a sustituir deberán enviarse al Vendedor en un plazo de 14 (catorce) días;
d. el Cliente puede solicitar solo una sustitución por cada producto comprado;
e. el producto deberá devolverse de forma íntegra, junto con el embalaje original (incluidos posibles accesorios, etiquetas, indicaciones, identificaciones, sellos, etc.) y eventualmente utilizado solo durante el tiempo estrictamente necesario para analizar y comprobar su naturaleza, características y talla, conforme a un procedimiento normal, sin que existan señales de desgaste o suciedad;
f. los productos objeto de sustitución que formen parte de un único pedido se reenviarán en un único envío al Vendedor. El Vendedor se reserva el derecho a rechazar los productos que pertenecen a un único pedido y devolverlos con tiempos y a través de envíos diferentes.

Si se cumplen debidamente las condiciones indicadas anteriormente, tras haber rellenado y enviado el Módulo de devolución online en el que se solicita la sustitución, el Vendedor procesará la solicitud y enviará al Cliente por correo electrónico la confirmación correspondiente. Si no se cumplen las condiciones indicadas anteriormente, el Vendedor informará al Cliente y enviará de vuelta los productos al Cliente, quien correrá con los gastos de este envío.

Tras la recepción de los productos objeto de sustitución, el Vendedor realizará las comprobaciones necesarias al producto devuelto y, posteriormente, comprobará la disponibilidad en el almacén del producto que se enviará en sustitución.

Si los productos seleccionados para la sustitución no estuviesen disponibles en stock, el Vendedor no podrá aceptar la solicitud de sustitución y reembolsará al Cliente el precio pagado por el producto devuelto, en virtud de cuanto establece el Derecho de desistimiento. En cualquier caso, si no es posible realizar la sustitución, el Vendedor contactará al Cliente para informarlo al respecto.

SI, por otro lado, los productos solicitados para la sustitución estuviesen disponibles en el almacén, el Vendedor aceptará la solicitud de sustitución y enviará al Cliente un correo electrónico de confirmación del envío del producto sustituto. El envío tendrá lugar durante los 30 días siguientes a la solicitud de sustitución tras comprobar el estado del producto que se sustituye. Los costes de expedición correrán a cargo del Vendedor, que hará uso del servicio de mensajería.

GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Todos los productos vendidos por el Vendedor están cubiertos por la garantía legal de 24 (veinticuatro) meses por faltas de conformidad, de conformidad con el título III del Decreto legislativo italiano 206/2005.

La garantía legal por falta de conformidad solo es válida si el producto ha sido usado correctamente, para los usos idóneos teniendo en cuenta su naturaleza y conforme a las indicaciones de uso y lavado presentes en el producto o facilitadas con él.

La falta de conformidad del producto se deberá comunicar al Vendedor en un plazo máximo de 2 (dos) meses desde el momento en que se detecte. Es posible comunicar la falta de conformidad al Vendedor a través de un mensaje al Servicio de Atención al Cliente.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho a solicitar la reparación o sustitución del producto. En caso de que las vías mencionadas no fuesen posibles o resultasen excesivamente costosas, el Cliente tendrá derecho a una reducción del precio pagado o a la rescisión del contrato de venta, de conformidad con el art. 130 del Código de Consumo italiano.

En cuanto se reciba y compruebe el producto objeto de la garantía, el Vendedor procederá lo antes posible a la reparación o sustitución de este, a reserva de lo dispuesto en el art. 130 del Código de Consumo italiano en caso de imposibilidad o costes desproporcionados.

Cualquier eventual acción judicial por falta de conformidad se deberá emprender durante los 26 (veintiséis) meses siguientes a la fecha de recepción del producto relativo.

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