1.1 Le client a le droit de se rétracter du contrat d'achat pour quelque raison que ce soit, sans justification ni pénalité, dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison des produits.
1.2 Pour exercer le droit de rétractation susmentionné, le client devra utiliser le Formulaire de retour en ligne, ou utiliser le Formulaire de retour au format papier.
1.3 En cas de rétractation, le client devra retourner les produits au Vendeur dans les 14 (quatorze) jours suivant l’exercice de son droit de rétractation, selon l'une des modalités suivantes :
1.3.1 - Envoi des produits à retourner à l'adresse mentionnée sur le Formulaire de retour en utilisant le transporteur désigné par le Vendeur et précisé sur le même formulaire. Les produits peuvent être expédiés en utilisant le bordereau pré-imprimé et prépayé joint au colis de la commande. Ce mode de retour sera pris en charge par le Vendeur et n'impliquera aucun frais supplémentaire pour le client. Veuillez contacter UPS (ou consulter le site www.ups.com) pour préparer l’enlèvement du colis ;
1.3.2 - Envoi du ou des produits à retourner à l'adresse mentionnée sur le Formulaire de retour en utilisant le transporteur choisi et désigné directement par le Client (dans ce cas, le Client prendra en charge tous les frais d'envoi) ;
1.3.3 - Livraison du ou des produits à retourner à l'adresse mentionnée sur le Formulaire de retour (le Client devra livrer le ou les produits retournés en joignant le Formulaire de retour ainsi que les documents d'identification appropriés).
1.3.4 En cas de retrait des produits directement en boutique, le Client pourra les retourner aux boutiques.
1.4 Les produits devront être retournés en parfait état dans leur emballage d'origine (y compris tous les accessoires, étiquettes, fiches, scellés, etc.) et n’avoir été utilisés que le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur taille, conformément à la diligence raisonnable, sans aucun signe d'usure ou de salissures, dans le respect des conditions suivantes :
- le droit de rétractation est applicable au produit acheté dans son intégralité ; il est impossible d’exercer le droit de rétractation sur une seule partie du produit acheté (y compris les équipements accessoires : étiquettes, fiches, plaquettes, scellés, etc.).
- pour les cas mentionnés aux points 1.3.2, 1.3.3 et 1.3.4, l'envoi des produits, jusqu'à la confirmation de la réception par le Vendeur, est sous l'entière responsabilité du Client. Par conséquent, en cas d’endommagement des produits pendant le transport, le Vendeur en informera le Client, de manière à lui permettre d’adresser une réclamation en temps utile au transporteur et d'obtenir un remboursement ; le produit sera alors mis à la disposition du Client, en annulant simultanément la demande de rétractation, à savoir en notifiant au client la dépréciation du produit et du remboursement correspondant ;
- le vendeur n'est en aucune façon responsable des dommages, vols et pertes survenus pendant ou, en tout cas, liés à l’envoi des produits retournés si celui-ci a été préparé selon les modalités décrites aux points 1.3.2, 1.3.3 et 1.3.4.
1.5 Le vendeur remboursera au client le montant payé dans son intégralité dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de rétractation. Le vendeur peut suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, c’est-à-dire jusqu'au moment où le client prouve qu'il a correctement renvoyé le produit, si cela a été effectué précédemment.
1.6 Sauf accord contraire, le Vendeur remboursera au client le montant payé dans son intégralité, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client. En cas de paiement en espèces, le montant sera remboursé par virement bancaire, en utilisant les coordonnées bancaires indiquées par le client sur le Formulaire de retour. En tout état de cause, aucun frais de retour ne sera facturé au client.
1.7 Une fois les produits retournés, le Vendeur vérifiera leur conformité par rapport aux conditions et modalités indiquées dans le présent document. Au cas où les produits ne seraient pas conformes, le Vendeur informera le Client, par courrier électronique, de la nécessité avérée de déprécier les produits retournés, en raison du non-respect des conditions susmentionnées. Parallèlement, le Vendeur communiquera le montant qui sera déduit du remboursement, sous réserve que le client puisse, à défaut, récupérer à ses frais les produits dans l'état dans lequel ils ont été retournés au Vendeur.
1.8 En cas de déchéance du droit de rétractation pour quelque raison que ce soit, le Vendeur retournera le produit acheté à l'expéditeur, en lui facturant les frais d'envoi et, s'il a déjà été remboursé, le prix du produit.
1.9 Pour plus d'informations sur les conditions de retour (y compris les conditions de remboursement) et le service d'échange de produits, veuillez consulter la section Retours et remboursements.
REMPLACEMENT DU PRODUIT
Dans certains cas, précisés dans le Formulaire de retour en ligne, le client peut demander le remplacement du produit acheté par d'autres produits en lieu et place du remboursement du prix payé pour le produit retourné.
La demande d'échange du produit est soumise aux conditions suivantes :
a. l'échange ne peut se faire que s’il est expressément prévu dans le Formulaire de retour en ligne ;
b. le Client peut demander le remplacement d'un ou plusieurs produits achetés par des produits du même modèle mais de taille et/ou de couleur différentes. Les produits disponibles pour le remplacement et les options correspondantes sont précisés sur le Formulaire de retour en ligne ;
c. le Client peut demander le remplacement d'un ou de plusieurs produits achetés dans les 14 (quatorze) jours suivant la livraison des produits en remplissant le Formulaire de retour en ligne et en l'envoyant par voie électronique au Vendeur dans le délai susmentionné. Les produits à remplacer devront être envoyés au Vendeur dans un délai de 14 (quatorze) jours ;
d. le Client ne peut demander qu'un seul remplacement pour chaque produit acheté ;
e. le produit doit être retourné en parfait état dans son emballage d'origine (y compris tous les accessoires, étiquettes, fiches, plaquettes, scellés, etc.) et n’avoir été utilisé que le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, conformément à la diligence raisonnable, sans aucun signe d'usure ou de salissures ;
f. les produits d’une même commande faisant l'objet d'un remplacement doivent être retournés au Vendeur en un seul envoi. Le vendeur se réserve le droit de refuser les produits appartenant à une même commande et retournés à différents moments en plusieurs envois.
Une fois le Formulaire de retour en ligne contenant la demande de remplacement rempli et envoyé et si les conditions susmentionnées sont remplies, le Vendeur traitera ladite demande en faisant parvenir au Client, via e-mail, la confirmation correspondante. Au cas où les conditions susmentionnées ne seraient pas remplies, le Vendeur en informera le client et lui renverra à ses frais les produits.
Une fois réceptionné le produit à remplacer, le vendeur contrôlera le produit retourné ainsi que la disponibilité en stock du produit de remplacement demandé.
Si les produits sélectionnés pour le remplacement ne sont pas disponibles en stock, le Vendeur ne pourra pas accepter la demande de remplacement et remboursera au Client le prix payé pour le produit retourné conformément aux dispositions du droit de rétractation. En tout état de cause, le Vendeur contactera le Client si sa demande de remplacement ne peut être satisfaite.
Si, en revanche, les produits demandés pour le remplacement sont en stock, le Vendeur acceptera la demande de remplacement et enverra au client un e-mail lui confirmant l'envoi du produit de remplacement.
Il sera envoyé sous 30 jours à compter de la demande de remplacement à condition que l'état du produit remplacé soit conforme. Les frais d'envoi seront à la charge du Vendeur qui fera appel à son transporteur.
GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ
Tous les produits vendus par le Vendeur sont couverts par la garantie légale de 24 (vingt-quatre) mois pour les défauts de conformité, conformément au titre III du décret législatif n° 196/2003. 206/2005.
La garantie légale pour les défauts de conformité n'est valable que si le produit est utilisé correctement, pour des usages appropriés à sa nature et conformes au mode d’emploi et aux instructions de lavage contenus dans ou fournis avec le produit.
Le défaut de conformité du produit doit être notifié au Vendeur dans un délai de 2 (deux) mois à compter de sa découverte. Le défaut de conformité peut être communiqué par écrit au Service clients du Vendeur.
En cas de défaut de conformité, le client a le droit de demander la réparation ou le remplacement du produit. Si les solutions précitées ne sont pas possibles ou sont excessivement onéreuses, le client aura droit à une réduction du prix payé ou à la résiliation du contrat de vente, conformément à l'art. 130 du Code de la consommation.
Une fois le produit sous garantie reçu et vérifié, le Vendeur procèdera dans les meilleurs délais à sa réparation ou à son remplacement, sauf dans les cas prévus par l'art. 130 du Code de la consommation en cas d'impossibilité ou d’opération excessivement onéreuse.
Toute action en justice pour défaut de conformité doit être intentée dans un délai de 26 (vingt-six) mois à compter de la date de réception du produit.